ポリシーの概要
TuffWraps では、優れた製品と優れたカスタマー サービスの提供に努めています。すべてのお客様に公平かつ効率的なショッピング体験を提供するために、チャージバックに関する厳格なポリシーを導入しています。このポリシーは、当社のビジネスを不正行為から保護し、取引の完全性を確保することを目的としています。
チャージバックポリシー
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チャージバックの定義: チャージバックは、顧客がクレジットカードの明細書の請求に異議を唱え、発行銀行が支払いの取り消しを開始した場合に発生します。
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チャージバックの開始: 顧客が TuffWraps に発注した注文に対してチャージバックを開始すると、次のアクションが実行されます。
- 顧客のアカウントには直ちにフラグが付けられます。
- チャージバックとこの措置の影響については、顧客に電子メールで通知されます。
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解決プロセス:
- 当社はチャージバックの詳細を確認し、顧客に連絡して問題を友好的に解決します。
- 処理エラーまたはその他の正当な理由によりチャージバックが正当であると判断された場合、当社は速やかに問題に対処し、状況を修正します。
ブラックリストポリシー
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ブラックリスト基準:
- 正当な理由なくチャージバックを開始したり、TuffWraps を欺こうとする顧客は、当社のブラックリストに追加されます。
- 正当な理由なく繰り返し請求に異議を唱える顧客もブラックリストに登録されます。
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ブラックリスト化の影響:
- ブラックリストに載った顧客は、TuffWraps から製品を購入できなくなります。
- ブラックリストに登録された顧客による注文は自動的に返金され、注文はキャンセルされます。
- ブラックリストに登録された顧客には、ブラックリストに登録された理由とその後の注文のキャンセルについて説明する通知が電子メールで送信されます。
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異議申し立て手続き:
- ブラックリストに載った顧客には、そのステータスに対して異議を申し立てる権利があります。異議を申し立てるには、 こちらから当社のカスタマー サービス チームにご連絡ください。
- 異議申し立ては個別に審査され、10 営業日以内に顧客に結果が通知されます。
ポリシーの施行
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注文の監視: すべての注文はチャージバック活動のために監視されます。疑わしい取引は直ちに調査されます。
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返金手続き：ブラックリストに登録されたお客様が注文を行った場合、注文はキャンセルされ、代金は直ちに返金されます。
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コミュニケーション: チャージバックおよびブラックリストに関するすべての関連コミュニケーションは、明確で文書化された通信を確保するために電子メールで行われます。
結論
このチャージバックおよびブラックリスト ポリシーは、TuffWraps を不正行為から保護し、すべてのお客様にとって信頼できるショッピング環境を維持するために設けられています。このポリシーの遵守についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
このポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、 こちらからカスタマー サービス チームにお問い合わせください。
発効日: 2018年1月1日
最終更新日: 2024年6月15日
